こんにちは、ムギです。今日は悩めるリーダーに向けての話題です。
今回は心理学の分野から「チームの期待度で結果は変わるのか？」をテーマにお話しします。
当然職場やチームには様々な人が集まります。優劣の差もあれば社会性の有り無しなど。その中で結果を出すには「優秀なメンバーを揃えること・優秀なメンバーに教育する」ことが重要か、「メンバーに期待する」のが先かというのが今回の本題です。
そのことを調べたのがアメリカの心理学者ロバート・ローゼンタールです。
ローゼンタールが行った実験は「教師が生徒に期待すると、生徒の成績は伸びるか」ということです。
被験者となる教師に「成績が伸びる子達」という”ウソの”情報を伝えて生徒達に教えさせました。すると、教師の期待の目を子供達が意識したことで、よく勉強し、成績が向上したという結果が出ました。
このことをローゼンタールは『ピグマリオン効果』と名付けました。ピグマリオンとはギリシャ神話に登場する王の名前です。自分が作った彫刻に恋をし、女神に祈って彫刻に命を吹き込んだという話です。
その逆の現象として考えられているのが『ゴーレム効果』と呼ばれています。
教師が「この生徒には見込みがない」と考えながら教えると、生徒の成績が下がっていくというものです。ゴーレムはRPGゲームでもお馴染みの呪文で動く泥人形です。このゴーレム、額の護符の文字を１字取ると動かなくなるという話があることから『ゴーレム効果』の名前の由来になりました。
「期待すれば成績が上がる、期待しなければ成績が下がる」
まさしくそれを証明した実験です。と思いきや、この結果に対して批判的な学者もいます。というのは再現性が低いからです。
もちろん人を使った実験ですから100％の結果は出ないでしょうがそれ以上に再現性を難しくしているのが”期待”というところでしょう。
「期待をする」ということは「信じる」こと「ポジティブにとらえる」ことが含まれますが、それらが「プレッシャーを与える」「楽観的にとらえる」ことに間違えられやすいです。
「信じる」ことはメンバーを安心させますが、「プレッシャーを与える」ことはメンバーを苦しめます。「ポジティブにとらえる」ことはメンバーの成長を促しますが、「楽観的にとらえる」ことはメンバーの成長を止めます。やる気のある人はリーダーに対して不信感を感じてしまいます。
「お前達はダメだ」というレッテルもチームにマイナスな効果を出しますが、過剰な期待、誤った期待もマイナスにします。
だからこそリーダーは期待をするだけではいけません。期待をしていることをメンバーに意識させつつ、しっかりメンバーをフォローし、メンバーを前向きにさせることが必要なのです。そして、結果を焦らず、焦らせないことです。
ゴーレム効果と誤った期待に共通するのが「リーダーの責任のなさ」ではないでしょうか？過剰な期待は責任をメンバーに押し付けているのと同じです。
期待度と結果、メンバーの優劣と結果という単純な法則だけでは測れないものがあります。それが「信頼」ということだと僕は思います。
「信頼する」ことの大切さは多くの経営者が語っています。しかし、それを誤って捉えてしまうと結果は出てきません。
ピグマリオン効果は「根拠のない期待」が生み出すのでありません。
リーダーの「責任のある期待」、すなわち”信頼”こそが良い結果を出すのではないでしょうか？
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